Polityka anulowania zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Witamy w Casabonitino (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasz”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty i bezpieczny proces zakupów online. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

  1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i dla których od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bez dodatkowych opłat.
  2. Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło ponad 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do realizacji i wysyłki, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.
  3. W przypadku otrzymania przesyłki, której klient nie chce zatrzymać, istnieje możliwość złożenia wniosku o zwrot po jej doręczeniu. Szczegółowe informacje dotyczące warunków i procedury zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
  4. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia w sytuacjach, gdy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi.
  5. W przypadku wystąpienia problemów technicznych, błędów płatniczych lub innych wyjątkowych okoliczności, będziemy współpracować z klientem w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
2. Procedura anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, prosimy o wykonanie następujących kroków:

  1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, przesyłając prośbę o anulowanie zamówienia. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie płatności lub inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół niezwłocznie rozpocznie jego weryfikację i przetwarzanie.
  3. Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
  4. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji skontaktujemy się z klientem za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
3. Procedura zwrotu środków
  1. Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym karty Visa oraz MasterCard.
  2. Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu środków w możliwie najkrótszym terminie.
  3. Ze względu na różne procedury stosowane przez instytucje finansowe przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
  4. Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów środków znajdują się w Polityce zwrotów.
4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z zakupami online, można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:

Adres korespondencyjny:
9217 Homewood Ln, Houston, TX 77078, USA

Adres e-mail:
customer@casabonitino.com

Telefon obsługi klienta:
+1 (281) 235-4496

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone terminowo, rzetelnie i w sposób zapewniający klientom pełne wsparcie podczas korzystania z naszego sklepu internetowego.