Polityka zwrotów i wymiany

Casabonitino (dalej określane jako „my” lub „nasza firma”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom prosty, przejrzysty i bezpieczny proces dotyczący zwrotów, wymian oraz zgłoszeń reklamacyjnych. Poniższa polityka określa zasady obowiązujące przy zwrocie produktów, wymianie towarów oraz realizacji zwrotów środków za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy sprawdzenie produktu po dostawie oraz poinformowanie nas o wszelkich nieprawidłowościach możliwie szybko po ich zauważeniu.

2. Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone pozytywnie w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne lub wady estetyczne;

  • produkt posiada wady jakościowe lub nie działa zgodnie z deklarowanym przeznaczeniem;

  • produkt charakteryzuje się nieprzyjemnym zapachem, znaczącą różnicą kolorystyczną lub inną istotną niezgodnością wpływającą na jego użytkowanie;

  • otrzymany produkt różni się od zamówienia pod względem modelu, rozmiaru, koloru lub specyfikacji;

  • klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany, zachował pierwotny stan oraz posiada kompletne wyposażenie i opakowanie.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz rzeczywistego stanu produktu.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu oraz przekazać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • powód zwrotu;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. W przypadku pozytywnej decyzji klient otrzyma szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków, w tym właściwy adres zwrotu.

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i poczekać na potwierdzenie odbioru przesyłki.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Jeśli warunki zwrotu zostaną spełnione, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu należy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • przyczynę wymiany;

  • odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo (jeżeli są wymagane).

Po analizie zgłoszenia i jego zatwierdzeniu przekażemy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące przesyłki.

Po otrzymaniu oraz pozytywnej kontroli zwróconego produktu nowy produkt zostanie wysłany w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej Polityce dostawy.

5. Zwrot środków

Zwroty środków są realizowane na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym na karty płatnicze Visa oraz MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu płatność zostanie przekazana do realizacji. Standardowy czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak rzeczywisty termin może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

W przypadku:

  • wad produktu;

  • uszkodzeń powstałych podczas transportu;

  • otrzymania niewłaściwego produktu;

  • istotnych różnic względem zamówienia;

  • innych uzasadnionych problemów wynikających z naszej strony;

koszty zwrotu oraz wymiany ponosi nasza firma.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających wyłącznie z osobistej decyzji klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Każda przesyłka może zawierać etykietę zwrotną ułatwiającą przeprowadzenie procedury.

7. Odpowiedzialność stron

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane w naszym sklepie internetowym były aktualne, dokładne i zgodne ze stanem faktycznym.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych informacji podczas składania zgłoszenia dotyczącego zwrotu lub wymiany.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające z podania nieprawidłowych danych kontaktowych, brakujących informacji dotyczących zamówienia lub okoliczności niezależnych od naszej firmy.

Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie z uwzględnieniem przedstawionych dowodów oraz stanu zwróconego produktu.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Adres:
9217 Homewood Ln, Houston, TX 77078, USA

Telefon:
+1 (281) 235-4496

E-mail:
customer@casabonitino.com

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

9. Szczegółowe zasady realizacji zwrotów i wymian

9.1 Złożenie zgłoszenia

Wniosek dotyczący zwrotu, wymiany lub reklamacji można przesłać za pomocą:

E-mail:
customer@casabonitino.com

Telefon:
+1 (281) 235-4496

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • szczegółowy opis problemu lub przyczynę zwrotu;

  • zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące stan produktu, jeśli jest to konieczne.

9.2 Czas rozpatrzenia zgłoszenia

Po otrzymaniu pełnych informacji dokonamy analizy zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych.

O wyniku weryfikacji klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.

9.3 Adres zwrotu

Produktów nie należy odsyłać na adres znajdujący się na etykiecie przesyłki.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma właściwy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Przesyłki wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia mogą nie zostać przyjęte.

9.4 Stan produktu przy zwrocie

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny produkt powinien:

  • być nieużywany;

  • nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń;

  • zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i elementy wyposażenia;

  • zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu zastępczym.

W przypadku reklamacji dotyczących wad produktu, uszkodzeń transportowych lub błędnej realizacji zamówienia brak oryginalnego opakowania nie ogranicza możliwości zgłoszenia sprawy.

9.5 Koszty transportu zwrotnego

W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń podczas transportu, błędnej wysyłki lub innych uzasadnionych reklamacji wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz ponowną wysyłką ponosi nasza firma.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z osobistych powodów klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.

9.6 Bezpłatna wymiana lub zwrot w przypadku problemów z produktem

Klient może otrzymać bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot środków, jeśli:

  • produkt został uszkodzony podczas dostawy;

  • otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;

  • produkt posiada istotne wady jakościowe;

  • produkt znacząco różni się od opisu przedstawionego na stronie.

W takich przypadkach klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z procedurą zwrotu lub wymiany.

9.7 Termin realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Standardowy czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak w wyjątkowych przypadkach może zależeć od procedur bankowych lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.