Polityka zwrotów i wymiany

Casabonitino (dalej zwane „nami” lub „nas”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego i dokłada wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty, bezpieczny i sprawny proces zwrotów, wymiany oraz reklamacji. Niniejsza polityka określa zasady zwrotu, wymiany i zwrotu środków za produkty zakupione za pośrednictwem naszej strony internetowej.

1. Okres na zwrot i wymianę

Klient ma prawo zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby zachować prawo do zwrotu lub wymiany, zaleca się sprawdzenie stanu produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu oraz zgłoszenie wszelkich nieprawidłowości w możliwie najkrótszym terminie.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne, wady wizualne lub został uszkodzony podczas transportu.
• Produkt wykazuje wady jakościowe lub nie spełnia deklarowanych właściwości użytkowych.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności wpływające na możliwość jego użytkowania.
• Otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, rozmiaru, koloru lub specyfikacji.
• Klient chce skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów użytkowania, zachował swój pierwotny stan oraz został zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i opakowaniem.

Zastrzegamy sobie prawo do zweryfikowania zgłoszenia na podstawie przekazanych informacji oraz stanu zwróconego produktu.

3. Procedura zwrotu

• W celu zgłoszenia zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta dokona weryfikacji zgłoszenia. W przypadku jego akceptacji przekażemy szczegółowe informacje dotyczące dalszej procedury, w tym adres zwrotu.
• Klient zobowiązany jest do odesłania produktu na wskazany adres oraz oczekiwania na potwierdzenie odbioru przesyłki.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

• W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
• Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.
• Klient powinien odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i oczekiwać na potwierdzenie odbioru.
• Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu wyślemy nowy produkt w terminie od 1 do 3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce dostawy.

5. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym karty Visa oraz MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji niezwłocznie. W zależności od czasu przetwarzania stosowanego przez instytucję finansową, przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku wad produktu, uszkodzeń, niezgodności zamówienia, istotnych różnic kolorystycznych lub innych uzasadnionych nieprawidłowości koszty zwrotu oraz wymiany pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces odesłania produktu.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane na stronie internetowej były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Klient jest zobowiązany do przekazywania prawdziwych i kompletnych informacji podczas składania zgłoszeń dotyczących zwrotów i wymiany.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub utrudnienia wynikające z podania nieprawidłowych danych kontaktowych, niekompletnych informacji dotyczących zamówienia lub okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie, z uwzględnieniem przedstawionych dowodów oraz stanu zwróconego produktu.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
9217 Homewood Ln, Houston, TX 77078, USA

Telefon:
+1 (281) 235-4496

Adres e-mail:
customer@casabonitino.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)