Polityka Zwrotu Środków

1. Warunki zwrotu środków

W sklepie Casabonitino zwrot środków może zostać zrealizowany wyłącznie po spełnieniu odpowiednich warunków określonych w obowiązujących regulaminach i zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce oraz Unii Europejskiej.

Zwrot środków przysługuje w następujących przypadkach:

  1. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Anulowania Zamówień. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka Anulowania Zamówień.
  2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot lub reklamację zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Zwrotów i Reklamacji. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotów i Reklamacji.

Zwrot środków nie zostanie zrealizowany, jeżeli:

  • zgłoszenie nie spełnia warunków określonych w odpowiednich politykach;
  • zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
  • klient nie dostarczy wymaganych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia lub płatności;
  • zwrot jest sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Metoda zwrotu środków

Wszystkie zwroty środków realizowane są wyłącznie na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Zwrot zostanie przekazany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym karty Visa oraz MasterCard. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji przez nasz dział finansowy w możliwie najkrótszym terminie.

Ze względu na procedury stosowane przez banki oraz operatorów płatności przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 10 do 15 dni roboczych. Rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić w zależności od instytucji finansowej obsługującej rachunek klienta.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

3. Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem

W przypadku wystąpienia problemów związanych ze zwrotem środków, takich jak:

  • brak wpływu środków po upływie przewidywanego terminu;
  • zwrot niepełnej kwoty;
  • błędna identyfikacja płatności;
  • problemy techniczne po stronie operatora płatności lub banku;

klient powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić następujące informacje:

  • numer zamówienia;
  • imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
  • datę dokonania płatności;
  • potwierdzenie płatności lub wyciąg bankowy, jeśli jest dostępny.

Casabonitino podejmie wszelkie uzasadnione działania w celu wyjaśnienia sprawy oraz współpracować będzie z dostawcami usług płatniczych i instytucjami finansowymi w celu rozwiązania problemu.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

Casabonitino realizuje zwroty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz odpowiednimi regulacjami Unii Europejskiej, w tym przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:

  • procedur bezpieczeństwa stosowanych przez banki lub operatorów płatności;
  • podania przez klienta nieprawidłowych danych płatniczych;
  • awarii systemów bankowych lub teleinformatycznych pozostających poza naszą kontrolą;
  • działania siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od sprzedawcy.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów środków prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Nazwa marki: Casabonitino

Adres korespondencyjny:
9217 Homewood Ln, Houston, TX 77078, USA

Adres e-mail:
customer@casabonitino.com

Telefon:
+1 (281) 235-4496

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)