Skontaktuj się z nami
W Casabonitino dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom przejrzyste, bezpieczne i sprawne doświadczenie zakupowe. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz informacji przed zakupem, wsparcia dotyczącego realizacji zamówienia, czy pomocy posprzedażowej, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy udzielić terminowej i profesjonalnej pomocy.
I. Dane kontaktowe
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:
Adres korespondencyjny:
9217 Homewood Ln, Houston, TX 77078, USA
Adres e-mail obsługi klienta:
customer@casabonitino.com
Numer telefonu obsługi klienta:
+1 (281) 235-4496
Godziny pracy działu obsługi klienta (CET):
Od poniedziałku do piątku: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania klientów w możliwie najkrótszym czasie. W większości przypadków odpowiedzi na wiadomości e-mail udzielane są w ciągu 24–48 godzin roboczych.
II. Czas realizacji zwrotów
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków:
- Zlecenie zwrotu zostanie przekazane do instytucji finansowej w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami operatorów płatności.
- Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta zależy od procedur bankowych i zazwyczaj wynosi od 5 do 15 dni roboczych.
- W przypadku wystąpienia opóźnień klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.
III. Obsługa klienta i rozpatrywanie zgłoszeń
Dbamy o przejrzystość komunikacji oraz zgodność z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
- Zapytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności oraz zwrotów są rozpatrywane indywidualnie.
- Reklamacje i zgłoszenia posprzedażowe analizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
- W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów skontaktujemy się z klientem drogą elektroniczną.
- Zachęcamy do zachowania numeru zamówienia podczas kontaktu z obsługą klienta, co pozwoli przyspieszyć proces weryfikacji.
IV. Nasze zobowiązanie wobec klientów
Dziękujemy za okazane zaufanie. Każda opinia i sugestia klientów ma dla nas znaczenie i pomaga nam stale doskonalić jakość świadczonych usług. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego, wygodnego i bezpiecznego środowiska zakupowego, zgodnego z obowiązującymi standardami ochrony konsumentów i ochrony danych osobowych.
Casabonitino zobowiązuje się do zapewnienia profesjonalnej obsługi klienta, transparentnej komunikacji oraz ciągłego doskonalenia doświadczeń zakupowych naszych klientów.