Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Niniejsze warunki dostawy mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Casabonitino (dalej „my” lub „nas”). Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
W chwili obecnej nie realizujemy dostaw poza granice Polski. Wszystkie zamówienia są przetwarzane i dostarczane zgodnie z informacjami podanymi podczas składania zamówienia.
2. Koszty dostawy i podatki
Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej są cenami końcowymi i zawierają obowiązujące podatki oraz opłaty.
Koszty dostawy są naliczane według następujących zasad:
- Zamówienia o wartości 400 PLN lub wyższej objęte są bezpłatną dostawą.
- W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 PLN pobierana jest jednolita opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.
Całkowity koszt zamówienia, obejmujący cenę produktów oraz koszt dostawy, zostanie wyświetlony przed finalizacją zakupu.
3. Godzina graniczna przyjmowania zamówień
Standardowe godziny obsługi zamówień to:
Poniedziałek – Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 (CET) są przekazywane do realizacji od bieżącego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) lub w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji od następnego dnia roboczego.
4. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy proces przygotowania zamówienia do wysyłki.
Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych i może obejmować:
- weryfikację zamówienia,
- przygotowanie produktów,
- pakowanie,
- przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
W okresach zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może ulec nieznacznemu wydłużeniu, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
5. Termin dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania oraz czas transportu. Podane terminy mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, utrudnienia logistyczne lub zdarzenia losowe.
6. Przewoźnicy
W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z uznanymi operatorami logistycznymi, w tym:
- UPS
- DHL
- FedEx
W zależności od miejsca dostawy oraz aktualnej dostępności usług, wybór przewoźnika może zostać dokonany przez nas.
7. Śledzenie zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą między innymi:
- numer zamówienia,
- potwierdzenie płatności,
- informacje o przewoźniku,
- dane dotyczące wysyłki.
Po nadaniu przesyłki udostępniony zostanie numer śledzenia.
Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia,
- numer zamówienia.
Informacje o statusie przesyłki są aktualizowane zgodnie z danymi przekazywanymi przez przewoźnika.
8. Odpowiedzialność
8.1 Uszkodzenie lub utrata przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona uszkodzona lub nie zostanie dostarczona, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji oraz zaproponowania właściwego rozwiązania.
W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się zachowanie opakowania oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.
8.2 Zmiana lub anulowanie wysyłki
Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki do realizacji logistycznej.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość modyfikacji lub anulowania może być ograniczona lub niemożliwa.
8.3 Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, dodatkowe koszty lub brak możliwości dostarczenia przesyłki wynikające z podania nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych adresowych.
9. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy:
- sprawdzenie stanu opakowania przed podpisaniem odbioru,
- zweryfikowanie zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem,
- zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń lub niezgodności w możliwie najkrótszym terminie.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, co może przyspieszyć proces wyjaśnienia sprawy.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostawy lub realizacji zamówienia można skontaktować się z nami:
Adres korespondencyjny:
9217 Homewood Ln, Houston, TX 77078, USA
Telefon obsługi klienta:
+1 (281) 235-4496
Adres e-mail:
customer@casabonitino.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)